Chính sách giao hàng

I. QUY ĐỊNH PHẠM VI GIAO HÀNG

VINSMART phục vụ giao hàng cho Quý khách trên 64 tỉnh thành tại Việt Nam.

Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của Quý khách, ngoại trừ các trường hợp như khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân toà nhà)

II. QUY ĐỊNH PHÍ DỊCH VỤ GIAO HÀNG

VINSMART miễn phí giao hàng cho Quý khách 64 tỉnh thành tại Việt Nam áp dụng với sản phẩm Điện thoại, Tivi, Máy lọc Không khí, IoT.

Đơn hàng của Quý khách có thể được tách thành nhiều lần giao hàng khác nhau và sẽ được thông báo khi Quý khách đặt hàng

III. QUY ĐỊNH KIỂM TRA HÀNG HOÁ KHI GIAO NHẬN

VINSMART sẽ giao hàng nguyên đai, nguyên kiện cho Quý khách và hỗ trợ việc kiểm tra các yếu tố bên ngoài của sản phẩm như Phiếu giao hàng, tình trạng đóng gói và các yếu tố ngoại quan như số lượng, màu sắc, chủng loại,… Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,...) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu,...)

Trong trường hợp phát hiện đóng gói kiện hàng hóa có dấu hiệu móp méo, dập nát hoặc không đúng thông tin (người nhận hàng, tên mã sản phẩm, số lượng…), Quý khách có thể từ chối nhận sản phẩm ngay khi giao hàng.

Biên bản giao nhận hàng hoá

Trường hợp phát sinh sai lệch sau khi nhận hàng, Quý khách liên hệ với Tổng đài chăm sóc Khách hàng để được giải quyết khiếu nại:

Hotline 1900 23 23 89 từ 8:00 – 20:00 từ Thứ 2 đến Chủ nhật (1.000 VNĐ/phút)
Email: care@vinsmart.net.vn

IV. QUY ĐỊNH VỀ THAY ĐỔI THÔNG TIN GIAO HÀNG

Trong mọi trường hợp, địa chỉ nhận hàng đã được ghi nhận trên hệ thống sẽ không thể thay đổi trừ trường hợp có sự đồng ý của VINSMART

Quý khách muốn thay đổi thông tin người nhận hàng vui lòng gọi điện cho Tổng đài chăm sóc Khách hàng, thông báo lại tên và số điện thoại liên lạc của người được Quý khách chỉ định nhận Sản Phẩm. Người được Quý khách chỉ định nhận Sản Phẩm trên Đơn Đặt Hàng hoặc bằng điện thoại được gọi chung là “Người Nhận Hàng”

V. QUY ĐỊNH THỜI GIAN GIAO HÀNG & LẮP ĐẶT

Trước khi giao hàng, nhân viên giao hàng sẽ gọi điện cho Quý khách để xác nhận địa chỉ, thông tin người nhận hàng và thời gian giao hàng chính xác.

Thời gian giao hàng dự kiến:

+ Thời gian giao hàng và lắp đặt dự kiến được tính kể từ lúc đơn hàng của Quý khách được xác nhận thành công trên hệ thống website

+ Với các đơn hàng được xác nhận thành công trên hệ thống website sau Thời gian Quy định, Quý khách vui lòng cộng thêm 01 ngày giao hàng

1. Thời gian giao hàng và không lắp đặt dự kiến đối với điện thoại, tivi và máy lọc không khí

Hàng hoá	Địa điểm nhận hàng	Thời gian đơn hàng được xác nhận thành công trên website	Thời gian giao hàng & lắp đặt dự kiến
Điện thoại	Nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh	Trước 16h	02 ngày
	Ngoại thành Hà Nội & Hồ Chí Minh	Trước 16h	02 – 03 ngày
	Các Tỉnh thành khác	Trước 14h	02 – 05 ngày
Tivi và Máy lọc không khí	Nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh	Trước 15h	02 ngày
	Ngoại thành Hà Nội & Hồ Chí Minh	Trước 15h	03 - 04 ngày
	Các Tỉnh thành khác	Trước 14h	03 - 06 ngày

(Thời gian giao hàng không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ, Tết)

Ví dụ: Đơn hàng tại Hà Nội xác nhận trước 16h ngày thứ 4, sẽ giao hàng trong ngày thứ 6

2. Quy định thời gian giao hàng và lắp đặt dự kiến đối với các sản phẩm IOT, Tivi

Hàng hóa	Địa điểm nhận hàng	Thời gian đơn hàng được xác nhận thành công trên website	Thời gian giao hàng dự kiến (t)	Thời gian lắp đặt dự kiến
IOT Và Tivi	Nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh	Trước 15h	02 ngày	Tiến hành lắp đặt với thời gian t +1 (hoặc theo giao kết giữa đơn vị lắp đặt và khách hàng)
	Ngoại thành Hà Nội & Hồ Chí Minh	Trước 15h	03 - 04 ngày
	Các Tỉnh thành khác	Trước 14h	03 - 06 ngày

(Thời gian giao hàng không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ, Tết)

Ví dụ: Đơn hàng tại Hà Nội xác nhận trước 15h ngày thứ 3, sẽ giao hàng trong ngày thứ 5 và lắp đặt trong ngày thứ 6

Thời gian giao hàng sẽ được VINSMART chủ động thay đổi trong trường hợp:

Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin tin liên lạc trong quá trình đặt hàng.
Các trường hợp bất khả kháng: Thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ… hoặc do đặc thù của một số sản phẩm cồng kềnh cần vận chuyển bằng ô tô bị hạn chế tuyến đường/giờ cấm tải theo quy định của pháp luật.
Với Quý khách đã thanh toán theo hình thức trả trước 100% giá trị đơn hàng, trong vòng 03 lần mà VINSMART không thể liên hệ Quý khách để giao hàng vì lý do chủ quan của Quý khách, đơn hàng sẽ bị hủy. Số tiền Quý khách đã thanh toán sẽ được hoàn lại theo chính sách hoàn tiền.
Với Quý khách thanh toán theo hình thức trả góp, trong vòng 03 lần mà VINSMART không thể liên hệ Quý khách để giao hàng vì lý do chủ quan của Quý khách, đơn hàng sẽ bị hủy. Số tiền Quý khách đã thanh toán sẽ không hoàn lại theo Chính sách hoàn tiền.

Mọi hỗ trợ về giao hàng và lắp đặt xin liên hệ:

Tổng đài chăm sóc Khách hàng
Số điện thoại: 1900 23 23 89 (1000 VNĐ/phút)
Giờ làm việc: 8:00 - 20:00 từ Thứ 2 đến Chủ nhật
Hộp thư điện tử: care@vinsmart.net.vn

3. Quy định về lắp đặt

VINSMART không chịu trách nhiệm bảo hành lắp đặt nếu Khách hàng tự ý lắp đặt thêm phụ kiện khác làm ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến chất lượng kỹ thuật lắp đặt, chất lượng sản phẩm của VINSMART.

Áp dụng bảo hành cho thiết bị lắp đặt trong vòng 3 tháng

Bảng giá thiết bị/phụ kiện, vật tư lắp đặt Quý khách tham khảo chi tiết tại Phụ lục 01.

IV. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI & TRẢ HÀNG

1. Đối với các sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành

a. Quy định về đổi hàng hóa

Đối với các sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành, VINSMART hỗ trợ đổi hàng theo đúng thông tin sản phẩm ban đầu (về chủng loại, màu sắc và giá trị) theo các điều kiện sau:

Sản phẩm thiếu linh/phụ kiện, sản phẩm không đúng như thông tin đặt hàng đảm bảo chưa kích hoạt bảo hành và gửi yêu cầu đổi hàng không quá 03 (ba) ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

b. Quy định về trả hàng hoá

Các trường hợp Khách hàng yêu cầu trả hàng và hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng do lỗi sản phẩm hoặc sản phẩm không đúng như thông tin đặt hàng phải thỏa mãn các điều kiện:

Đối với điện thoại: Sản phẩm không đúng như thông tin đặt hàng trong điều kiện chưa kích hoạt bảo hành với thời gian gửi yêu cầu trả hàng không quá 03 (ba) ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
Đối với tivi và máy lọc không khí và các thiết bị IOT: Sản phẩm còn nguyên tem, mác được niêm phong tại các vị trí khớp nối trên sản phẩm. Sản phẩm chưa qua sử dụng, được để nguyên trạng như thời điểm VINSMART giao hàng, chưa kích hoạt bảo hành và có xác nhận thẩm định điều kiện trả hàng từ bộ phận dịch vụ khách hàng. Thời gian nhận hàng và gửi yêu cầu trả hàng không quá 03 (ba) ngày kể từ thời điểm nhận hàng

2. Đối với các sản phẩm đã kích hoạt bảo hành

Khách hàng thực hiện theo “Chính Sách Bảo Hành” mà VINSMART đã quy định và áp dụng tại mục “Hỗ trợ”

PHỤ LỤC 01

BẢNG PHÍ VẬT TƯ THAM KHẢO ÁP DỤNG CHO LẮP ĐẶT TIVI

STT	Tên vật tư/ linh phụ kiện	Mã vật tư	Mô tả	Bảng giá vật tư (VNĐ – đã bao gồm VAT)
1	Khung treo Tivi 19-40 inch Cố định CMT40	CMT40	Thiết kế khung treo tivi này phù hợp với mọi màn hình có kích thước từ 19 - 40 inch.	200.000
2	Khung treo Tivi 42-65 inch Cố định CMT65	CMT65	Thiết kế khung treo tivi này phù hợp với mọi màn hình có kích thước từ 42 - 65 inch.	350.000
3	Khung treo Tivi 42-65 inch Nghiêng CMN65	CMN65	Thiết kế khung treo tivi này phù hợp với mọi màn hình có kích thước từ 42 - 65 inch.	370.000
4	Khung treo Tivi 19-40 inch Nghiêng CMN40	CMN40	Thiết kế khung treo tivi này phù hợp với mọi màn hình có kích thước từ 19 - 40 inch.	250.000
5	Khung treo Tivi 37-63 inch Xoay	X7-4	Thiết kế khung treo tivi này phù hợp với mọi màn hình có kích thước từ 37 - 63 inch.	400.000
6	Cáp HDMI 2.0 Tròn 2.0m eVALU DS201-WB	DS201-WB	Truyền tải dữ liệu lên đến tiêu chuẩn phân giải 4K UHD. Kết cấu 2 đầu cáp HDMI Male, đầu cáp mạ vàng. Truyền tải dữ liệu cả hình ảnh và âm thanh.	100.000
7	Cáp Audio 2RCA 2m eSaver DS148-WB	DS148-WB	Dùng để truyền tải tín hiệu âm thanh giữa các thiết bị có đầu cắm RCA như: Tivi, đầu thu AV,... Dây dẫn đặc giúp loại bỏ tạp âm, cho âm thanh rõ hơn, bass sâu hơn và chống biến dạng dây.	80.000

Lưu ý: Bảng giá trên có giá trị tham khảo. Mã và giá vật tư có thể thay đổi tuỳ thuộc vào khả năng cung cấp của đơn vị giao hàng và lắp đặt.

PHỤ LỤC 02

BẢNG PHÍ CÔNG DỊCH VỤ LẮP ĐẶT TIVI

STT	Nội Thành Phố	Kích Thước TV	Bảng phí lắp đặt (VNĐ – đã bao gồm VAT)
1	Hà Nội - Đà Nẵng - TPHCM	32 inch	70,000
		43 inch - 49 inch	100,000
		50 inch - 60 inch	120,000
2	Các khu vực và tỉnh thành còn Lại	Nhỏ hơn/bằng 50 inch	150,000
		Trên 50 inch - 60 inch	200,000
		Trên 60 inch	250,000

Lưu ý: Đối với nhóm hàng IOT trước/sau khi đặt hàng, các bộ phận tư vấn chuyên môn sẽ khảo sát các điều kiện lắp đặt và thông báo phí lắp đặt chi tiết tới Khách hàng.